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淘宝网店售后纠纷如何处理?

发布时间:2015-11-21发布者:爱货网浏览次数:

  开店千日,不遇上售后纠纷那是很难的。当然了,引发售后纠纷的原因有很多,其中,既有卖家自身的原因,也有买家的原因。只是,当大家决心要解决纠纷,是谁的原因并不是太重要了,最重要是纠纷得以解决。而在纠纷的处理过程中,一些语气问题是需要引起大家重视的。

  1、对于消费者的诉求,是直接了当的回绝。对于这类型的卖家,他们的见识是短浅的。他们仅仅认为交易只限于交易开始,交易中以及交易完成。继而他们认为在交易结束后,发生什么情况都与卖家无关。而由这种态度引发的问题,不单单是售后的纠纷,同时由此带来的老顾客维护,老顾客二次消费是不可能的了。

  2、言语间表达出错误出在客户自身,继而买卖双方引发激烈的争持。对于这种妨碍纠纷和谐解决的问题,既不利于纠纷的解决,同时也会让纠纷扩大化。

  3、对于很多店铺来说,损失一两个客户问题不大,但这种处事的态度却是不可取的。问题的解决需要沉着的头脑,如果你头脑发热想把问题解决好这是很难的。纠纷既然已经产生,用心去倾听用户的需求,认真分析应对的策略应该是怎样,这不是更有意义。当一个店铺运营者对消费者的问题都能沉着对待,店铺口碑的树立也是从此开始。

  对待纠纷,作为网店运营者,姿态不能太高,毕竟消费者也是在产品出现问题才找你。对于一些在说明范围内的,卖家一定及时给以解答。即使像快递这种外部因素,不是大家的错,也是需要消费者道歉的。其实,纠纷问题很多都能和平解决,当在你可接受的范围内,退一步吧,得到的结果或许是解答欢喜。

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