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淘宝客服应对顾客技巧

发布时间:2015-11-19发布者:爱货网浏览次数:

  淘宝客服工作在整个开店过程中,处于一个关键位置。而要做好客服工作,甚至是客服水平上升到金牌客服的层次,需要懂得哪些营销技巧?对于顾客的了解要去到怎样的程度?下面大家来说说淘宝金牌客服如何应对不同类型的顾客?

  一、了解顾客的需求。想要让顾客购买产品,作为金牌客服,你要知道这个顾客究竟有没有需求。而顾客的需求,大家怎么了解?

  二、了解顾客的类型。对于不同的客户类型,会有不同的应对策略。而顾客的类型一般可分为和善型,亮剑型,控制型以及理论型。而对于这几种类型的,具体应该怎么操作,下面大家一一来看看。

  1、温和型顾客

  这类顾客的性格特点普遍表现为彬彬有礼,但在主见的表达上却并不那么果断。所以,在应对这类型的顾客的技巧上应该是让他们充分感受到你的热情,另外,沟通上也可以不仅仅只局限于买卖上的沟通,同时,在他们的购物选择上可以给以多些参谋。

  2、亮剑型顾客

  这类顾客的特点主要是喜欢表现自己,喜欢听到赞美之词。所以,对于这类型的顾客,大家应该巧妙地给以对方肯定和赞美。当你的表述能满足他们的虚荣心,你的沟通就成功了。

  3、控制型顾客

  这类顾客的特点是具有果断的决断力,他们不喜欢绕圈,喜欢直肠直肚。所以,在应对这类顾客的技巧上应该是语言简约,直达中心点,最后对该类型顾客消费观的认可。

  4、理论分析型

  这类型的顾客喜欢用详实的数据帮助自己做出判定。所以对待这类型顾客,应该能够给予足够的资料支撑,另外,也包括一些规范性材料。最后让他们做出判断。

  淘宝金牌客服的打造,或者优良客服素质的培养,需要遵循一定的路径。这里,大家就从察言观色做起。

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