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淘宝如何提高用户体验 提高用户体验6大要素

发布时间:2015-10-09发布者:爱货网浏览次数:

  在淘宝开店,顾客就是上帝,所以淘宝非常注重用户体验,而一直令店家头疼的问题就是用户体验,对待顾客就像上帝一样还是会受到顾客的投诉,那么该如何提高用户体验呢?小编总结了六点和大家说说。

  1)形象

  产品跟人一样,需要有好的形象才能给人留下良好的印象,如今社会讲究品质,产品外貌也很重要,品牌给人的形象主要有视觉、品质、社会这三个方面。

  1.视觉主要体现在产品外观、材质、色彩等,这是宝贝形象的基础体验。

  而形象体验主要是体现在色彩、保障、字体、功能、结构、材质等等方面。

  2.其核心是品质形象

  这个主要是通过宝贝的质量来体现,大家通过使用宝贝、对宝贝功能方面和购买过程中所得到的服务形成的对宝贝形象的一种体验。

  而社会形象就是宝贝的品质形象、视觉形象,最后给人的一种非物质价值判断。

  2)产生信任

  想要顾客对你产生信任,需要从以下几点出发:

  1.你的交易模式令顾客信任,这是安心购买的首要重点;

  2.认同你的宝贝,这是提高转化第一大要点;

  3.店家的服务令顾客依赖,这是留住顾客最好的方法。

  3)互动

  互动包括宝贝开发的互动、活动的互动、服务的互动。

  1.宝贝开发的互动:可以做问卷调查等等活动,了解顾客需要什么样的产品等。

  2.活动的互动:这种互动是要令顾客成为你的人,变成店铺的忠实顾客。

  3.服务的互动:主要就是线上线下联动。

  4)宝贝

  可以帮助顾客解决某个痛点的宝贝就是好宝贝,这就需要客服在和顾客沟通时去挖掘。一款宝贝不可能满足所有的顾客的,那么可以定位在一部分顾客上,这样也能获得成功。

  大家在使用一款宝贝时,肯定是有所希望的,当宝贝达到这个希望的,顾客就会觉得还行,希望一旦超出了,顾客就会觉得很不错的,所以顾客判断一款宝贝的好快是来自对宝贝的希望。

  5)开箱体验

  有很多顾客在评价中都有说到开箱、包装等问题的,产品质量好是前提,但是好的开箱体验可以避免中差评和退换货。所以,店家们在包装的时候一定要细心,可以站在顾客的角度上想,如果是自己说到这个包裹,希翼是什么包装呢?

  6)售后

  不要觉得顾客收到产品之后,这笔订单就交易完成不用管了,在顾客使用产品过程中,有时会出现各种的问题的,那么店家就需要做好售后了,可以自动咨询顾客,使用产品效果如何等等,要耐心解决顾客的问题,态度要热情,好的售后服务可以令顾客成为回头客,如果这方面处理不好的,很有可能导致中差评或者退货的。

  淘宝开店,用户体验是首先需要做好的,这是开店的基石来的,店家做好用户体验就能留住更多的顾客,以上就是提高用户体验的主要六点,只要这几点都做好了,一定可以给顾客好的购物体验的。更多精彩内容,点击查看开店心得栏目。

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